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Das Bundesliga-Barometer 2019/2020 - Der FC Bayern sichert sich erneut Platz 1 in Deutschlands wichtigster Bundesliga-Kundenzufriedenheits-Umfrage
Zum 13. Mal veröffentlichte die Sport Bild das Bundesliga-Barometer von Prof. Dr. Madeja aus Nürnberg. Die Ergebnisse werden auch dieses Jahr wieder vom TÜV Rheinland präsentiert. Die Fans vergaben in acht Hauptkategorien und 21 verschiedenen Einzel-Kriterien Noten zur Servicequalität und Zufriedenheit des eigenen Clubs. Das Bundesliga-Barometer bietet daher den Bundesligisten einzigartige Insights in ihre wichtigste Zielgruppe – den Fans.
Am 33. Und 34. Spieltag der Bundesliga-Saison 19/20 wurden 5.265 Fans zur Zufriedenheit mit ihrem Verein befragt. Die Befragung fand erstmals nur online statt, da aufgrund der Geisterspiele nicht wie gewohnt vor den Stadien befragt werden konnte. Die Teilnehmer waren bereits vor der Corona-Krise im Stadion ihres Klubs und konnten deshalb beispielsweise auch die Infrastruktur und Stimmung gut bewerten.
(Archivbild 2019 - Verleihung wird nachgeholt)
Es wurden die Noten 1 (sehr gut) - 6 (ungenügend) in folgenden acht Hauptkategorien vergeben: Ticketing, Verkehr, Stadion, Gastronomie, Event-Charakter, Verein, Merchandising und Image des Clubs. Die Befragung, entwickelt von Prof. Dr. Alfons Madeja (Geschäftsführer der SLC Management), stellt für die Bundesligisten eine wichtige Status-Quo-Analyse zur Kundenzufriedenheit im Benchmark mit der Konkurrenz dar. Das Bundesliga-Barometer dient den Vereinen somit als wertvolle Datenquelle und Analyse, die aufzeigt, wie sehr die eigenen Fans mit der Servicequalität und dem Infrastrukturmanagement des Clubs zufrieden sind bzw. in welchen Bereichen Nachhol- bzw. Optimierungsbedarf besteht.
Der FC Bayern München konnte sich neben der Meisterschaft und dem Pokalsieg auch den Sieg im Ranking mit einer Gesamtnote von 1,96 sichern. Zudem vergrößerte sich der Abstand zu Borussia Dortmund, die auf Rang 2 mit einer Note von 2,05 landen. Für die Überraschung der Saison sorgt Aufsteiger Union Berlin. Die in ihrer Debütsaison direkt auf dem 5. Platz mit einer Note von 2,11 einsteigen. Der FC Schalke stürzt mit der schlechtesten Rückrunde der Vereinsgeschichte auf den letzten Platz (2,65). In der ersten großen Umfrage im Jahr 2007 lag der FC Schalke 04 noch auf dem ersten Platz des Bundesliga-Barometers.
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Quelle/Nachzulesen in SPORT BILD Nr. 28/2020 "Reif für das Triple!"
Online-Artikel über das Bundesliga-Barometer: https://sportbild.bild.de/bundesliga/2020/1-bundesliga/bundesliga-barometer-schalke-fans-umfrage-toennies-71783362.sport.html
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